Telia Lietuva ir lielākais telekomunikāciju uzņēmums Lietuvā, kas saskaņā ar Sakaru pārvaldes iestādes datiem veido aptuveni 40% no valsts elektronisko sakaru tirgus, pamatojoties uz ienākumiem.

“Ātrāka līgumu parakstīšana ļauj mūsu klientiem gandrīz uzreiz sākt lietot nopirktos pakalpojumus, tikmēr mēs varam veltīt ietaupīto laiku efektīvākai komunikācijai un citiem uzdevumiem. Papildus visām problēmām ar dokumentu skenēšanu, iesaiņošanu un izsūtīšanu mēs tagad esam pārliecināti, ka līgumi nepazūd, viss tiek glabāts un dokumentēts vienā vietā.“

Daniels Karpovičs, Telia B2B produktu un komerciālās attīstības vadītājs

Izaicinājums

Apkalpojot vairāk nekā 40 tūkstošus uzņēmumu Lietuvā, uzņēmums katru dienu paraksta lielu daudzumu dokumentu gan iekšēji, gan ar klientiem un partneriem. Vēlme nepārtraukti stiprināt digitālo klientu apkalpošanu ir diktējusi nepieciešamību optimizēt iekšējos procesus un piedāvāt klientiem ērtāku veidu, kā piekļūt sniegtajiem pakalpojumiem.

Pēc uzņēmuma domām, tādi procesi kā dzīšanās pēc dokumentiem laika ziņā nekad nav bijuši īpaši efektīvi. Ķēde “nosūtīt pa e-pastu – parakstīt – skenēt – nosūtīt skenētu kopiju – izsūtīt oriģinālu – parakstīt oriģinālu – nosūtīt pa pastu klientam” iznieko vadītāju, kuri strādā ar klientiem, laiku. Biežie klientu jautājumi par iespēju parakstīt dokumentus ar Telia Lietuva, izmantojot e-parakstu, apstiprināja, ka procesu digitalizācija kļūst par galveno mērķi ne tikai uzņēmumam, bet arī klientiem.

Risinājums

Tā kā dzīve pāriet uz digitālo telpu, uzņēmumam jānodrošina tāds klientu apkalpošanas process, kas atbilst mūsdienu vajadzībām – ātrs, drošs un pieejams dažu klikšķu attālumā.

Izvēloties risinājumu, uzticamība un pārredzamība bija viena no būtiskākajām lietām, kā arī spēja sākt to lietot uzreiz, netērējot uzņēmuma IT resursus.

Telia Lietuva arī meklēja pareizo funkcionalitāti, lai nodrošinātu labāku lietotāja pieredzi. Tādējādi risinājumam bija jābūt ērtam, vienkāršam, intuitīvam, un ar iespēju izmantot pielāgotu zīmola stilu. Dokobit e-dokumentu parakstīšanas portāls vislabāk atbilda cerībām un prasībām.

Uzņēmums sāka izmantot Dokobit e-dokumentu parakstīšanas portālu biznesa klientu pārdošanas un apkalpošanas procesos, galvenokārt pakalpojumu līgumu parakstīšanai. Telia Lietuva bija pirmais telekomunikāciju uzņēmums Lietuvā, kas piedāvāja saviem klientiem parakstīt līgumus elektroniski.

Drīz e-paraksta portālu izmēģināja arī uzņēmuma produktu vadītāji, kā arī personāla, IT un iepirkumu nodaļas, lai parakstītu līgumus ar piegādātājiem, IT pakalpojumu pasūtījumus un darbu piegādes sertifikātus.

Rezultāts

Telia lēš, ka kopš uzņēmums ir sācis lietot Dokobit, ārējo dokumentu parakstīšanas laiks ir samazinājies no dažām dienām līdz dažām stundām. Ātrāka līgumu parakstīšana ļauj klientiem gandrīz uzreiz sākt lietot nopirktos pakalpojumus, tikmēr uzņēmums spēj veltīt ietaupīto laiku efektīvākai komunikācijai un citiem uzdevumiem. Elektroniskais process arī nodrošina, ka līgumi nepazūd, jo viss tiek glabāts un dokumentēts vienā vietā.

Kā norāda uzņēmums, gandrīz gada laikā ar Dokobit starpniecību parakstīto dokumentu skaits ir gandrīz dubultojies.