SB lizingas ir pirmais uzņēmums, kas sāka sniegt patēriņa līzinga pakalpojumus 1997. gadā. Vairāk nekā 20 gadu laikā SB lizingas pakalpojumus ir izmantojuši gandrīz 1 miljons klientu. Uzņēmums ievēro principu, ka visiem finanšu pakalpojumiem jābūt skaidriem un viegli lietojamiem.

“Plauktus, kuros arhivējam savus dokumentus, mēs mēram nevis metros vai kvadrātmetros, bet kilometros vai pat desmitos kilometru. Tāpēc šādu plauktu pārveidošana par terabaitiem datu centrā mudina samazināt manuālā darba slodzi darbiniekiem un turpināt digitalizēt procesus.”

Edvardas Kučinskas, SB Lizingas IT nodaļas vadītājs

Izaicinājums

Pieaugot pieprasījumam pēc līzinga pakalpojumiem un to daudzveidībai tirgū, pieaug vēlme uzlabot klientu apkalpošanas ātrumu un kvalitāti. Sniedzot pakalpojumus tikai tiešsaistē, izmantojot starpniekus, visi procesi ir skaidri jāsaprot visu veidu klientiem. Pat tiem, kuriem ir ļoti maz tehnoloģiju zināšanu.

Nepieciešamība identificēt katru jauno klientu ir noteikta likumā, un tas ir izaicinājums, kas prasa piedāvāt tikai visdrošākos un ērtākos autentifikācijas risinājumus savā pakalpojumu paketē. Ne mazāk galvassāpes rada papīra dokumentu pārpalikums un nepieciešamība tos uzglabāt. Katru dienu ģenerējot tūkstoš dokumentus un arhivējot tos vairāk nekā kilometrus garos plauktos, tiek tērēts pārāk daudz resursu.

Spēcīgi konkurējošā līzinga tirgū ir īpaši svarīgi, lai visas pakalpojumu sastāvdaļas darbotos nevainojami, bez kļūdām. SB Lizingas daudzus gadus ir meklējis risinājumu, kas piedāvā nevainojamu lietotāja pieredzi, plašas integrācijas iespējas un praktiski bez sūdzībām. Rezultātā tika atrasts Dokobit.

Risinājums

SB lizingas tagad izmanto integrējamus Dokobit risinājumus: “Documents Gateway” dokumentu parakstīšanai ar klientiem, “Identity Gateway” jaunu klientu autentificēšanai klientu pašapkalpošanās portālā, un e-zīmogus sertifikātu, kā arī citu dokumentu aizzīmogošanai. SB lizingas ģenerē lielu skaitu dokumentu (vairāk nekā tūkstoti dienā), tāpēc digitalizācijas ietekme šeit ir jūtama ļoti spēcīgi.

Rezultāts

Kad SB lizingas sāka lietot Dokobit, dokumentu centrā kilometri dokumentu plauktu tika pārvērsti terabaitos. Sakarā ar komandas darba slodzes samazināšanos un dokumentu nesūtīšanu pa pastu vai ar kurjeru, darbs kļuva diezgan efektīvs.

Klienti spēj sevi identificēt un autentificēt – viņi var viegli aizpildīt pieteikumus, pašnovērtēt apstākļus un iegūt kredītu. Tas ietaupa daudz cilvēku resursu. Sakarā ar Dokobit sniegto pakalpojumu drošību un vienkāršību, līzinga kompānija ieguva lielāku uzticību.

Pilnīga darba automatizācija un procesu pārsūtīšana uz tīmekli ir samazinājusi roku darbu, ietaupot laiku darbībās vai klientu apkalpošanā. Likvidējot nepieciešamību fiziski parakstīt patēriņa kredīta dokumentus, tiek ietaupīts daudz laika un finanšu resursu, procesi ir padarīti drošāki un tiek radīta lielāka uzticība no esošajiem un potenciālajiem klientiem.