„SB lizingas“ – pirmoji vartotojiško lizingo paslaugas pradėjusi teikti bendrovė, savo veiklos pradžia žyminti 1997-uosius. Per daugiau nei 20 veiklos metų „SB lizingas” paslaugomis naudojosi beveik 1 milijonas klientų. Bendrovė vadovaujasi principu, kad visos finansinės paslaugos turi būti aiškios, o naudotis jomis turi būti paprasta.

„Lentynas, kuriose archyvuojame savo dokumentus, matuojame ne metrais, ne kvadratiniais metrais, o kilometrais. Todėl tokių lentynų virtimas terabaitais duomenų saugojimo centre skatina mažinti rankinio darbo apkrovas darbuotojams ir skaitmenizuoti procesus dar labiau.”

Edvardas Kučinskas, „SB lizingas“ IT skyriaus vadovas

Iššūkis

Lizingo paslaugų ir jų įvairovės poreikiui rinkoje vis didėjant, natūraliai auga ir siekis gerinti klientų aptarnavimo spartą bei kokybę. Jau kurį laiką paslaugas teikiant tik internetinėje plotmėje, per tarpininkus, kritiškai svarbu, kad visi procesai būtų aiškiai suprantami ir kukliausias technologines žinias turinčiam klientui.

Įstatymais apvainikuota reikmė identifikuoti kiekvieną naują klientą – iššūkis, reikalaujantis savo paslaugų pakete siūlyti tik pačius saugiausius ir patogiausius tapatybės patvirtinimo sprendimus. Ne mažiau opus galvos skausmas – popierinių dokumentų perteklius ir jų saugojimo būtinybė. O kasdien sugeneruojant po tūkstantį dokumentų ir archyvuojant juos ne vieną kilometrą besitęsiančiose lentynose, išeikvojama neabejotinai per daug resursų.

Lizingo rinkai esant labai konkurencingai, ypač svarbu, kad visos paslaugų sudedamosios dalys veiktų nepriekaištingai, neliekant galimybės klysti. „SB lizingas“ ne vienerius metus ieškojo sprendimo, siūlančio nepriekaištingas vartotojų patirtis, platų spektrą integracijos galimybių bei nulio skundų praktiką. Todėl jų kelyje atsirado „Dokobit“.

Sprendimas

Dabar „SB lizingas“ naudoja „Dokobit“ integruojamus sprendimus – „Documents Gateway“ dokumentų su klientais pasirašymui ir „Identity Gateway“ naujų klientų autentifikavimui klientų savitarnos portale, el. spaudus pažymų ir kt. dokumentų tvirtinimui. Kadangi „SB lizingas“ per dieną sugeneruoja didžiulį kiekį dokumentų (daugiau nei tūkstantį), skaitmenizavimo įtaka čia stipriai juntama.

Rezultatas

„SB lizingui“ pradėjus naudoti „Dokobit“, kilometrinės dokumentų lentynų eilės ėmė sparčiai virsti terabaitais duomenų centre. Dirbti pradėta efektyviau ne tik sumažinant darbo krūvį už dokumentus atsakingai komandai, bet ir atsisakant dokumentų siuntimo paštu ar kurjeriu.

Atsiradus galimybei klientui identifikuotis ir autentifikuotis elektroniniu būdu, sutaupoma žmogiškųjų resursų – klientas savarankiškai geba užpildyti paraišką, atlikti savo galimybių vertinimą ir gauti kreditą. Dėl „Dokobit“ teikiamų paslaugų saugumo ir paprastumo vartotojui, įgytas didesnis pasitikėjimas lizingo bendrove.

Darbus visiškai automatizavus ir procesus perkėlus į internetinę erdvę, sumažėjo rankinio darbo, todėl sutaupoma laiko vykdant operacijas ar aptarnaujant klientus. Išnykus poreikiui vartojimo kredito dokumentus pasirašinėti fiziniu būdu, sutaupoma daug laiko ir finansinių resursų, procesai vyksta saugiau, todėl įgauta daugiau pasitikėjimo iš esamų ir potencialių klientų.