SB lizingas alustas liisinguteenuste pakkumist 1997. aastal. Enam kui 20 aasta jooksul on nende teenuseid kasutanud ligi miljon klienti. Ettevõte järgib põhimõtet, et kõik finantsteenused peavad olema selged ja hõlpsasti kasutatavad.

“Meil on üsna korralik rivi riiuleid, kus hoiame oma paberdokumente. Mõõdame nende mahtu mitte ruutmeetrites, vaid kilomeetrites või isegi kümnetes kilomeetrites. Kõige enam julgustab töötajate manuaalse töö vähendamist ja protsesside edasist digitaliseerimist see, et sellised riiulid muudetakse andmekeskuses terabaitideks.”

Edvardas Kučinskas, SB lizingas IT osakonna juhataja

Väljakutse

Kuna nõudlus liisinguteenuste järele ja nende mitmekesisus turul kasvab, kasvab ka vajadus parandada klienditeeninduse kiirust ja kvaliteeti. Kui pakkuda teenuseid ainult veebis ja vahendajate kaudu, peavad protsessid olema klientidele selgelt arusaadavad. Isegi neile, kel on väga vähesed tehnoloogilised teadmised.

Tänapäeval on üks suuremaid väljakutseid seadusest tulenev vajadus tuvastada iga uus klient. See eeldab ainult kõige turvalisemate, aga samaaegselt mugavate lahenduste kasutamist. Suur hulk paberdokumente ja nende säilitamise vajadus on probleem. Iga päev tuhande dokumendi loomine ja nende arhiveerimine kilomeetrite pikkustele riiulitele raiskab liiga palju ressursse.

Kuna liisinguturg on väga konkurentsitihe, pole kahtlust, et kõik teenuse osad peavad töötama veatult ilma, et oleks võimalust eksimuseks. SB lizingas on aastaid otsinud lahendust, mis pakuks laitmatut kasutuskogemust, laia võimalusi integreerimiseks ja nullilähedast eksimuste võimalust. Nii jõudsid nad Dokobit-ni.

Lahendus

SB lizingas kasutab nüüd integreeritavaid Dokobiti lahendusi: Documents Gateway lahendust klientidega dokumentide allkirjastamiseks ja Identity Gateway lahendust uute klientide autentimiseks klienditeenindusportaali ning e-templit sertifikaatide ja muude dokumentide tembeldamiseks. SB lizingas loob igapäevaselt suure hulga dokumente (üle tuhande dokumendi päevas), seega on digitaliseerimise mõju tugevalt tunda.

Tulemus

Kui SB lizingas hakkas kasutama Dokobit-i, teisendati mitmed kilomeetrid dokumendiriiuleid andmekeskuses terabaitideks. Seoses meeskonna töökoormuse vähenemisega ja et enam ei edastatud dokumente posti ega kulleri teel, muutus protsess efektiivsemaks.

Kliendid saavad end tuvastada ja autentida ning seeläbi hõlpsalt taotlusi täita, ise olukorda hinnata ja krediiti taotleda. See säästab palju ressursse. Tänu Dokobit-i teenuste turvalisusele ja lihtsusele saavutas liisingufirma suurema usalduse.

Ülesannete täieliku automatiseerimise ja protsesside viimisega veebi on SB lizingas vähendanud manuaalset tööd säästes oluliselt aega. Tarbijakrediididokumentide füüsilise allkirjastamise kaotamine säästab aega ja rahalisi vahendeid, mille tulemuseks on praeguste ja tulevaste klientide usalduse võitmine.