SB lizingas er det første selskapet som begynte å tilby leasingtjenester i 1997. På mer enn 20 år har SB lizingas-tjenester blitt brukt av nesten 1 million kunder. Selskapet følger prinsippet om at alle finansielle tjenester må være oversiktlige og enkle å bruke.

«Vi har en ganske lang hyllelinje der vi oppbevarer papirdokumentene våre. Likevel måler vi lengden på dem ikke i kvadratmeter, men kilometer eller til og med titalls av dem. Det som oppmuntrer til redusert manuell arbeidsbelastning for ansatte og ytterligere digitalisering av prosesser mest, er konvertering av slike hyller til terabyte i et datasenter.»

Edvardas Kučinskas, leder for IT-avdelingen ved SB lizingas

Utfordring

Etter hvert som etterspørselen etter leasingtjenester og deres mangfold i markedet vokser, øker behovet for å forbedre hastigheten og kvaliteten på kundeservicen. Hvis tjenester bare tilbys på nettet og gjennom mellomledd, må alle prosesser være klart forståelige for alle slags kunder. Selv for de som har veldig lite teknologisk kunnskap.

En av de største utfordringene i dag er det juridiske behovet for å identifisere hver nye kunde. Det krever å tilby bare de mest sikre og praktiske løsningene i servicepakken. Ikke mindre hodepine er overflødige papirdokumenter og behovet for å lagre dem. Det å generere tusenvis av dokumenter hver dag og arkivere dem på kilometer med hyller sløser med for mange ressurser.

Siden leasingmarkedet er svært konkurransedyktig, er det ingen tvil om at alle servicekomponenter må fungere feilfritt, uten mulighet for feil. I mange år har SB lizingas lett etter en løsning som tilbyr upåklagelig brukeropplevelse, et bredt spekter av integrasjonsalternativer og null klagepraksis. Som et resultat krysset Dokobit deres vei.

Løsning

SB lizingas bruker nå integrerbare Dokobit-løsninger: Documents Gateway for signering av dokumenter med kunder og Identity Gateway for autentisering nye kunder på selvbetjeningsportal, e-segl for forsegling av sertifikater samt andre dokumenter. Faktisk genererer SB lizingas et stort antall dokumenter (mer enn ett tusen per dag), så virkningen av digitalisering merkes sterkt her.

Resultat

Da SB Lizingas begynte å bruke Dokobit, ble flere kilometer med dokumenthyller i datasenteret omgjort til terabyte. På grunn av redusert arbeidsmengde for teamet og det faktum at dokumenter ikke lenger ble overført med post eller bud, ble prosessen mer effektiv.

Kunder kan identifisere og autentisere seg selv og dermed enkelt fylle ut søknader, vurdere situasjonen selv og søke om kreditt. Det sparer mye ressurser. Takket være sikkerheten og enkelheten i Dokobits tjenester, fikk leasingselskapet mer tillit.

Ved fullstendig automatisering av oppgaver og overføring av prosesser til nettområdet har SB lizingas redusert manuelt arbeid som sparte tid i drift og kundeservice. Å eliminere behovet for å fysisk signere forbrukerkredittdokumenter sparer mye tid og økonomiske ressurser, noe som resulterer i å få mer tillit fra potensielle og nåværende kunder.