Tele2 Eesti kuulub rahvusvahelisse Tele2 Gruppi, mis pakub side- ja kaabeltelevisioonilahendusi rohkem kui 13 miljonile kliendile üle Euroopa. Eestis osutab Tele2 kvaliteetseid mobiil- ja andmesideteenuseid ligi 500 000 kliendile.

“Mitmed manuaalsed tegevused, nagu dokumentide meili teel vahetamine, on Dokobiti abiga automatiseeritud. Tänu sellele on lepingute allkirjastamise protsess muutunud oluliselt lihtsamaks nii klientide kui töötajate jaoks.”

Taaniel Sepp, Tele2 Eesti äriarenduse osakonna juht

Väljakutse

Tele2-s toimub märkimismäärne osa müügist telefoni teel. See tähendab, et klientidega tuleb iga päev digiallkirjastada mitmeid lepinguid. Varasemalt toimus lepingute sõlmimine küllaltki manuaalsel viisil: esmalt oli vaja dokument müügiprogrammist alla laadida, fail e-kirja manusesse lisada, dokument kliendi meilile saata ning seda siis kliendi allkirjaga tagasi oodata. Kuna kogu protsess kulutas liialt nii klientide kui töötajate aega, otsustas ettevõte hakata otsima efektiivsemaid lahendusi.

Lahendus

Sobiva lahenduse valimisel olid olulisteks kriteeriumiteks nii kasutusmugavus, lihtsus kui usaldusväärsus. Dokobiti kasuks otsustati, kuna tegemist oli Eestis piisavalt tuntud brändiga ning pakutav lahendus vastas kõigile seatud ootustele.

Täna kasutab Tele2 Eesti klientidega lepingute digiallkirjastamiseks Dokobiti lahendusi. Kuna mitmed manuaalsed tegevused, nagu dokumentide allalaadimine ja meili teel vahetamine, on Dokobiti abiga automatiseeritud, on lepingute allkirjastamise protsess muutunud oluliselt lihtsamaks.

Tulemus

Dokobiti digiallkirjastamise lahendus on Tele2-l aidanud nii säästa aega kui suurendada klientide ja töötajate rahulolu. Kiiremad ja mugavamad protsessid on omakorda aidanud kaasa ka müügitulemuste paranemisele.

Olulise aspektina toob Tele2 välja ka kliendiandmete turvalisuse tagamise. Juhul, kui peaks tekkima olukord, et mõnes meiliaadressis on viga ja dokument läheb valele adressaadile, ei saa kõrvaline isik dokumendile siiski ligi. Dokobit võimaldab klientidega lepinguid jagada oluliselt turvalisemalt kui varem – enne allkirjastatavale dokumendile ligipääsu saamist tuleb klientidel ennast Smart-ID, mobiil-ID või ID-kaardi abil autentida.