BB Finance on Eesti ettevõte, mille põhitegevusalaks on alates 2006. aastast olnud tagatiseta tarbimislaenude väljastamine eraklientidele. Eestis on BB Finance’il kaks brändi – Raha24 ja HyBa.

Ettevõtte missioon on olla vastutustundlik, kiiresti kasvav ja tehnoloogiapõhine finantsettevõte, mis järgib vastutustundlikke finantskäitumise tavasid kõigis oma tegevustes.

„Klient ei pea enam allkirjastamiseks dokumente alla laadima ning e-kirjaga saatma. Selle asemel saab seda teha mugavalt ühe sammuna otse iseteeninduses. See on ajavõit nii klientidele kui ettevõttele.”

Kertu Järvevee, BB Finance OÜ turundusjuht

Väljakutse

Enne Dokobitiga koostöö alustamist puutus BB Finance kokku kolme põhilise väljakutsega.

Esiteks tugineti klientide autentimisel vaid paroolipõhisele sisselogimismeetodile. Teiseks tuli klientidega digiallkirjastatud dokumente e-kirja teel vahetada, mis lisaks ajakulule ja manuaalsetele sammudele nõudis tihti ka klientide õpetamist, kuidas faile allkirjastada. Kolmandaks pidid töötajad allkirjastama ettevõtte poolt väljastatavaid tõendeid oma isikliku allkirjaga.

Nimetatud väljakutsete tõttu asus ettevõte otsima viisi, kuidas parandada protsesside efektiivsust ning muuta kasutuskogemus oma klientide jaoks veelgi mugavamaks ja kiiremaks.

Lahendus

Partnerit valides hindas BB Finance eelkõige paindlikkust ja töökindlust. Kuna Dokobit on turul üks suurimaid teenusepakkujaid, siis oldi kindlad, et lahendus vastab ettevõtte vajadustele ning selle kasutamises ei teki tõrkeid. Dokobiti teenuste kasutuselevõtt on aidanud BB Finance’il oma protsessides sisse viia järgmised muudatused:

Turvalised sisselogimisvõimalused: iseteenindusse sisselogimine on muutunud turvalisemaks ja mugavamaks, kuna kasutajad saavad end nüüd autentida ID-kaardi, Mobiil-ID ja Smart ID-ga.

Tõhus dokumentide allkirjastamine: klientidel on nüüd võimalik dokumente digiallkirjastada otse iseteeninduskeskkonnas. Tänu sellele on protsessid muutunud täisautomaatseks.

Dokumentide terviklikkuse ja päritolu tagamine: pärast digitempli kasutuselevõttu ei pea töötajad enam ettevõtte tõendeid allkirjastama oma isikliku allkirjaga. Digitempli lahendus võimaldab dokumente automaatselt genereerida ning neile ettevõtte tempel lisada. See on omakorda aidanud BB Finance’il tõsta usaldusväärsust ja professionaalsust.

Tulemus

Dokobiti lahendused on toonud ettevõtte jaoks kaasa mitmeid positiivseid muutusi. Tänu turvalisele ja kasutajasõbralikule autentimislahendusele on sisselogimisprotsess muutunud klientide jaoks oluliselt sujuvamaks. Samuti on tõhusam dokumentide allkirjastamise võimalus aidanud säästa klientide aega ning vabaneda manuaalsetest sammudest.

Kuna erinevad protsessid on automatiseeritud, on BB Finance märganud ka ettevõttesisese efektiivsuse paranemist. Töötajatel on nüüd võimalik keskenduda tegevustele, mis pakuvad ettevõttele suuremat väärtust.

Kokkuvõttes on partnerlus Dokobitiga osutunud praktiliseks lahenduseks, mis on aidanud luua nii ettevõttele kui klientidele sujuvama ja professionaalsema keskkonna.