Tele2 Eesti tilhører den internasjonale Tele2 Group som tilbyr kommunikasjons- og kabel-tv-løsninger til mer enn 13 millioner kunder over hele Europa. I Estland leverer Tele2 høykvalitets mobil- og datatjenester til nesten 500 000 kunder.

“Dokobit-løsninger har hjulpet oss med å automatisere ulike manuelle oppgaver, for eksempel deling av kontrakter via e-post. Som et resultat har prosessen av dokumentsignering blitt betydelig enklere for både kunder og ansatte.”

Taaniel Sepp, Leder for avdeling for forretningsutvikling i Tele2 Eesti

Utfordring

I Tele2 foregår en betydelig del av salget over telefon. Det betyr at mange kontrakter må signeres elektronisk hver dag. Før bruk av Dokobit innebar e-signering ulike manuelle trinn: det var nødvendig å laste ned kontrakten fra et internt program, sende den til kunden som et e-postvedlegg og deretter vente på at dokumentet ble returnert med kundens e-signatur.

Siden hele prosessen var for tidkrevende, begynte Tele2 Eesti å se etter en raskere og mer effektiv løsning.

Løsning

Brukervennlighet, bekvemmelighet og pålitelighet var blant hovedkriteriene ved valg av passende e-signeringsløsning. Det ble besluttet å samarbeide med Dokobit siden det var et kjent merke i Estland og møtte alle selskapets forventninger og krav. I dag bruker selskapet Dokobit for e-signering av kontrakter med sine kunder. Dokobit har hjulpet Tele2 med å automatisere ulike manuelle oppgaver som å laste ned kontrakter og dele dem via e-post. Som et resultat har dokumentsigneringsprosessen blitt betydelig enklere.

Resultat

Implementering av Dokobits tjenester har hjulpet Tele2 Eesti med å spare tid og øke tilfredsheten til både kunder og ansatte. Raskere og mer praktiske prosesser har også bidratt til forbedring av salgsresultatene. En annen viktig fordel er sikkerheten til kundedata. Hvis en kontrakt ved et uhell deles med feil e-postadresse, vil ikke en tredjepart få tilgang til dokumentet.

Dokobit gjør det mulig å dele kontrakter med kunder på en mye sikrere måte enn før – for å få tilgang til dokumentet må kunden først autentisere seg med Smart-ID, Mobile-ID eller ID-kort.