“Tele2 Eesti” ir daļa no “Tele2” grupas, kas piedāvā sakaru un kabeļtelevīzijas risinājumus vairāk nekā 13 miljoniem klientu visā Eiropā. Igaunijā “Tele2” nodrošina augstas kvalitātes mobilo elektronisko sakaru un datu pakalpojumus gandrīz 500 000 klientu.

“Ar “Dokobit” palīdzību ir automatizētas vairākas manuālas darbības, piemēram, līgumu apmaiņa pa e-pastu. Līdz ar to dokumentu parakstīšanas process ir kļuvis ievērojami vienkāršāks gan klientiem, gan darbiniekiem.”

Taaniel Sepp, “Tele2 Eesti” Biznesa attīstības nodaļas vadītājs

Izaicinājums

Būtiska daļa “Tele2 Eesti” pakalpojumu tiek pārdota telefoniski, kas nozīmē, ka ik dienu daudzi līgumi ar klientiem jāparaksta elektroniski. Iepriekš līgumu e-parakstīšanas procesā bija daudz manuālu darbību: vispirms bija jāielādē dokuments no iekšējās pārdošanas programmas, jāpievieno e-pasta pielikumā un jānosūta klientam un pēc tam jāgaida, kad klients to parakstītu atsūtīs atpakaļ.

Tā kā šis process gan klientiem, gan darbiniekiem aizņēma ļoti daudz laika, uzņēmums nolēma meklēt ātrāku un efektīvāku risinājumu.

Risinājums

Lietošanas ērtums un uzticamība bija svarīgi kritēriji, meklējot piemērotu risinājumu. Uzņēmums izvēlējās “Dokobit”, jo tam Igaunijā bija laba reputācija un piedāvātie pakalpojumi atbilda “Tele2 Eesti” vajadzībām. Šobrīd “Tele2 Eesti” izmanto “Dokobit” risinājumus līgumu elektroniskai parakstīšanai ar klientiem. Ar “Dokobit” palīdzību uzņēmumā ir automatizētas dažādas manuālas darbības, piemēram, līgumu lejupielāde un apmaiņa e-pastā, tādējādi dokumentu parakstīšanas process ir kļuvis ievērojami vienkāršāks.

Rezultāts

“Dokobit” elektroniskās parakstīšanas risinājums ir palīdzējis “Tele2 Eesti” gan ietaupīt laiku, gan paaugstināt klientu un darbinieku apmierinātību. Ieviestie ātrākie un ērtākie procesi arī palīdzējuši uzlabot uzņēmuma pārdošanas rādītājus. “Tele2 Eesti” izceļ vēl kādu būtisku ieguvumu – klientu datu drošība. Ar “Dokobit” risinājumu līgumu kopīgošana ar klientiem ir daudz drošāka, nekā līdz šim – lai piekļūtu dokumentam, klientam vispirms ir jāautentificējas, izmantojot “Smart-ID”, “Mobile-ID” vai ID karti. Ja līgums nejauši tiek kopīgots ar nepareizu e-pasta adresi, trešā persona nevar piekļūt dokumentam.