„Tele2 Eesti“ priklauso tarptautinei „Tele2“ grupei, siūlančiai ryšio ir kabelinės televizijos sprendimus daugiau nei 13 mln. klientų visoje Europoje. Estijoje „Tele2“ teikia aukštos kokybės mobiliojo ryšio ir duomenų paslaugas beveik 500 000 klientų.

„Dokobit“ sprendimai mums padėjo automatizuoti įvairias užduotis, kurias anksčiau atlikdavom rankiniu būdu – pvz., sutarčių dalinimąsi el. paštu. Dabar dokumentų pasirašymo procesas – žymiai paprastesnis ir klientams, ir darbuotojams.“

Taaniel Sepp, „Tele2 Eesti“ verslo plėtros skyriaus vadovas

Iššūkis

„Tele2 Eesti“ nemaža dalis pardavimų vyksta telefonu. Tai reiškia, kad kasdien elektroniniu būdu reikia pasirašyti daugybę sutarčių. Prieš naudojant „Dokobit“, dokumentų pasirašymas el. būdu pareikalaudavo įvairių rankinių veiksmų: reikėjo atsisiųsti sutartį iš vidinės pardavimų programos, išsiųsti ją klientui kaip el. laiško priedą ir laukti, kol dokumentas bus grąžintas pasirašytas el. parašu.

Kadangi visas procesas užtrukdavo per ilgai, „Tele2 Eesti“ pradėjo ieškoti greitesnio ir efektyvesnio sprendimo.

Sprendimas

Vieni iš pagrindinių kriterijų renkantis tinkamą el. pasirašymo sprendimą buvo naudojimo paprastumas, patogumas ir patikimumas. Bendradarbiavimui buvo pasirinktas gerai Estijoje žinomas, visus įmonės lūkesčius atitinkantis el. pasirašymo paslaugų teikėjas „Dokobit“. Šiandien „Tele2“ „Dokobit“ naudoja sutarčių pasirašymui su savo klientais el. būdu. „Dokobit“ padėjo „Tele2“ automatizuoti tokias užduotis kaip sutarčių atsisiuntimas ir keitimasis jomis el. paštu. Dėl to dokumentų pasirašymo procesas tapo žymiai paprastesnis.

Rezultatas

„Dokobit“ sprendimas „Tele2 Eesti“ sutaupo laiko ir pagerina klientų bei darbuotojų patirtis. Greitesni ir patogesni procesai taip pat augina įmonės pardavimų rezultatus. Kitas esminis privalumas – klientų duomenų saugumas. Pavyzdžiui, jei sutartis netyčia bendrinama netinkamu el. pašto adresu, trečiasis asmuo negalės pasiekti dokumento.

„Dokobit“ suteikia galimybę daug saugiau nei iki šiol dalytis sutartimis su klientais – norėdamas prieiti prie dokumento, klientas pirmiausia turi autentifikuotis naudodamasis „Smart-ID“ programėle, „Mobile-ID“ arba „ID kortele“.