Tele2 Eesti gehört zur internationalen Tele2-Gruppe, die Lösungen in den Bereichen Kommunikation und Kabelfernsehen für mehr als 13 Millionen Kunden in ganz Europa anbietet. In Estland bietet Tele2 hochwertige Mobilfunk- und Datendienste für fast 500.000 Kunden an.

„Die Einführung der Dokobit-Lösungen hat uns geholfen, verschiedene manuelle Aufgaben wie zum Beispiel Versand von Verträgen via E-Mail zu automatisieren. Dadurch ist das Signieren von Dokumenten sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter deutlich einfacher geworden.“

Taaniel Sepp, Leiter der Abteilung Geschäftsentwicklung bei Tele2 Eesti

Herausforderung

Bei Tele2 Eesti wird ein großer Teil der Verkäufe über das Telefon getätigt. Das bedeutet, dass jeden Tag viele Verträge elektronisch signiert werden müssen. Vor dem Einsatz von Dokobit erforderte das elektronische Signieren verschiedene manuelle Schritte: Es war notwendig, den Vertrag aus einem internen Vertriebsprogramm herunterzuladen, ihn als E-Mail-Anhang an den Kunden zu senden und dann auf die Rücksendung des Dokuments mit einer elektronischen Signatur zu warten.

Da der gesamte Prozess zu zeitaufwendig war, begann Tele2 Eesti nach einer schnelleren und effizienteren Lösung zu suchen.

Lösung

Benutzerfreundlichkeit, Komfort und Zuverlässigkeit gehörten bei der Auswahl einer geeigneten Lösung für das elektronische Signieren zu den wichtigsten Kriterien. Man entschied sich für eine Zusammenarbeit mit Dokobit, da die Marke in Estland sehr bekannt war und Dokobit alle Erwartungen und Anforderungen des Unternehmens erfüllte. Heute nutzt Tele2 Dokobit für das elektronische Signieren von Verträgen mit seinen Kunden. Dokobit hat Tele2 dabei geholfen, verschiedene manuelle Aufgaben zu automatisieren, wie z. B. das Herunterladen von Verträgen und deren Austausch per E-Mail. Dadurch ist das Signieren von Dokumenten deutlich einfacher geworden.

Ergebnis

Die Einführung der Dokobit-Lösung hat Tele2 Eesti geholfen, Zeit zu sparen und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu erhöhen. Schnellere und bequemere Prozesse haben auch dazu beigetragen, die Verkaufsleistung des Unternehmens zu verbessern. Ein weiterer wesentlicher Vorteil, den Tele2 Eesti hervorhebt, ist die Sicherheit der Kundendaten. Wenn ein Vertrag versehentlich mit einer falschen E-Mail-Adresse geteilt wird, kann diese dritte Person nicht auf das Dokument zugreifen.

Dokobit ermöglicht es, Verträge mit Kunden auf viel sicherere Weise als bisher zu teilen – um Zugriff auf das Dokument zu erhalten, muss sich der Kunde zunächst mit Smart-ID, Mobile-ID oder ID-Karte authentifizieren.